Miilide / punktide teenimine
Nii Aeroplan kui ka Air Miles pakuvad oma klientidele mitmeid võimalusi punktide teenimiseks. Punkte saab teenida lendude ostmise, muude reisiteenuste, Aeroplani või Air Miles'i krediitkaardi või sponsoreeritud veebisaitide ja veebipoodide kaudu. Mõlemad pakuvad ka võimalust osta lisapunkte või kaubanduspunkte. Air Milesi kaudu on lihtsam punkte teenida, kuna nende grupis on rohkem lennufirmasid kui Aeroplanil (Air Canada ja Star Alliance). Samuti on Air Mile'i tasud ostu- ja kauplemispunktide eest madalamad kui Aeroplanil.

Üldine klienditeenindus
Esmapilgul on Air Mile'i klienditeenindus parem kui Aeroplani klienditeenindus. Air Miile'i veebisait laaditakse kiiresti ja selles on kerge navigeerida. On olemas isegi link, mis võimaldab keskkonnateadlikel klientidel hõlpsamini rohelisemaid reisiostuid teha. Aeroplani veebisaidi laadimine võtab väga kaua aega. Varasemad kliendid on kurtnud, et veebisaidil on keeruline näha kõiki nende lennu broneerimise üksikasju. Nad on ka öelnud, et veebis broneerimise programm pole usaldusväärne. Aeroplan võtab telefoni broneerimise eest aga 30 dollari suuruse lõivu. Samuti puudub selle klienditugi. Mitmesugused veebifoorumid on täis lugusid sellest, kuidas Aeroplan hoiab kliente seitsme nädala jooksul vastust ootamas või võtab lennukuupäeva muutmiseks liiga suuri tasusid. Klienditoe kaebusi Air Miles'i kohta on vähe.

Air Miles ja Aeroplan on punktide teenimisel üsna võrdsed. Air Miles nõuab reisitasu teenimiseks rohkem punkte, kuid Aeroplan muudab lendude leidmise äärmiselt keeruliseks. Aeroplanil on ka kõrgem tasustruktuur ja halb klienditeenindus. Nendele faktidele tuginedes on Air Miles parim valik sagedase lendaja programmi otsimiseks.

Viited